“太谢谢你们了！知道这钱有希望兑回来，我心里的石头总算落了一半。” 近日，客户王先生在建行临沂城西支行办完损伤券登记手续后，紧紧握着工作人员的手，激动地说道。此前，王先生父亲家因电路故障突发火灾，老父亲卖葡萄攒下的大量现金被大火烧毁，如今在该行的帮助下，兑换流程正一步步推进。
据王先生讲述，这些现金是老父亲顶着炎炎烈日摘葡萄、蹲在市场上卖了大半个月的辛苦钱，本打算凑齐后给家里修理农具。火灾发生后，看着那些焦黑蜷曲、有的甚至粘成一团的现金，一家人急得团团转。无奈之下，他抱着试试看的心态，把装着损伤券的塑料袋送到了该行。
该行工作人员看到这些边缘碳化、字迹模糊的现金，先是耐心安抚了王先生焦急的情绪，随后仔细查看每一张现金的损伤情况。虽然部分现金损毁较为严重，但仍有不少能辨认出面额和号码。考虑到这笔钱凝结着老人的汗水，有着特殊的意义，该行当天就立刻联系了上级行，详细说明情况并咨询兑换流程，同时着手整理损伤券的数量、破损程度等信息，逐张做好登记标注，确保每一张损伤券都得到妥善处理。
“您放心，我们已经把情况报给上级行了，会跟着流程一步步推进，有消息第一时间通知您。” 第二天，工作人员再次主动联系王先生时，特意将事情的进展讲得清清楚楚。王先生感动得连声道谢：“本来都快放弃了，你们这么上心，真是让我们一家人暖了心。”
目前，建行临沂城西支行已按要求将损伤券相关材料提交给上级行，兑换工作正在有序推进中。支行负责人表示，不管最终兑换结果如何，都会全程跟进此事，尽最大努力帮助客户减少损失，用实际行动让客户感受到金融服务的温度与力量，践行“以客户为中心” 的服务理念。
（鲁启轩）
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